导游-导游的工作是什么?如何成为一名优秀的导游?

职业定义:依照国家相关条例规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅行者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

相关职业:旅游计划调度

艺术/旅游


就业方向:

主要就业方向包括旅行社、旅游景点、导游服务公司等。相关公司有:中国国旅、携程、途牛旅游网、Expedia、Thomas Cook


工作内容:

工作内容、任务、职责:
具体工作内容:带领游客在指定的时间内完成一定数量的游玩活动,为游客安排一路上的旅游景点门票购买,食宿安排,解决一路上发生的所有意外情况,同时,一路上要对游客提出的各种要求,做好相应的处理,与公司内的计调做好工作上的沟通。
任务:导游的任务分为两个方面,一是旅行社任务单上的相关任务目标,二是旅游行业规定的导游的职责。
职责:保证游客旅行当中人生财产安全,提升提高旅客在旅行当中的愉悦度与满意度

工作考核要求:
外出带团整个过程中是否无差错,是否发生重大生命财产安全事故;旅行结束后,游客对整个过程的满意度的反馈


从业者的技能及背景要求:

学历要求:

大专、本科基本能够满足职业发展,较为缺研究型旅游人才。

行业知识背景:

1、了解各类型旅游社性质要求,了解旅游行业发展趋势。
2、应急急救常识,沟通交流能力,交际礼仪,要知晓必要的历史、地理等知识。
3、英语口语和计算机应用能力。

专业知识背景:

:要有丰富的旅游业特别是导游知识和旅游法等法律知识,实践操作技能必不可少。

专业要求:
旅游管理旅游管理与服务教育


导游基础知识 旅游职业礼仪 旅游专业外语 旅游法 旅游心理学 管理学原理 旅游产品设计 重要未开设的大学课程: 邮轮基础知识 历史人文地理 跨文化交流 中西饮食文化 中外民俗 各地物产课 中国古诗词赏析


专业技能:

1、能够熟练使用旅行社通用软件工具,能够熟练应用房调、计调、车调软件,能够熟练使用办公软件等。
2、外语水平需较高水平,特别是口语方面要能够跟外国游客能够熟练交流,外语语种主要包括:英语、日语、韩语、西班牙语等。
3、中外沟通交流礼仪需深知,例如见面礼仪、行车礼仪、餐桌礼仪等。

通用技能:

1、清晰的口齿,良好的语言表达能力,较强的随机应变能力。
2、较为丰富的历史地理知识,较强的亲和力的外表。
3、看地图的能力,掌握各种手机导航APP,了解各地的交通情况,如哪里可以停车,哪里不能停车。

职业能力模型:
根据毕业生跟踪调查问卷,从事该职业的毕业生能力模型如下:
查看我的能力对比


发展前景:

行业发展前景: 导游职业前景比较单一,基本后期转领队或者办公室的计调工作,由于导游大多比较喜欢宽松的工作环境,做管理岗的机会较小。有一定志向的将来可能创业开办旅行社。 个人发展路径: 概况起来,导游员基本发展路线有以下三种情况:1初级向中高级发展2中文向外语发展3导游向领队发展 职业的就业趋势: 导游职业基本后期转领队或者办公室的计调工作


必要项:
导游资格证换取各地方的导游证
领队证
英语、计算机等其它证书
附加项:
其他


附加项: 其他


薪资结构:

薪酬结构:
大部分导游虽然是专职导游但没有福利,只有每次出团的导服及部分奖金,工作收入两极分化较大,大部分导游是得不到公司为你购买的社会保险(五险一金)
满意度:

2(薪酬满意度评分:1点~5点,分别代表“非常不满意”~“非常满意”)

福利制度:
较少


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